Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande
Si votre question n'est pas là, écrivez-nous.
Prêt à réserver ? Les tarifs sont annoncés avant tout paiement.
RéserverQue devons-nous prévoir avant votre arrivée ?
Un emplacement plat et dégagé, une prise électrique accessible et un point d'eau.En dehors de la livraison (15 km offerts, puis 2 CHF/km ; sur devis au-delà de 250 CHF) et des options, seules l'eau et l'électricité consommées restent à votre charge.
Combien de temps l'eau met-elle à chauffer ?
Cela dépend du modèle, de la température extérieure et de la façon dont le spa est rempli. Nous préférons ne pas annoncer une durée qui ne serait pas tenue : nous en discutons avec vous à la réservation et adaptons l'heure d'installation en conséquence. Pour ne pas vider votre ballon d'eau chaude, nous pouvons remplir à l'eau froide et installer plus tôt.
L'installation est-elle vraiment comprise ?
Oui. Nous livrons, installons, nettoyons et désinfectons le spa, le remplissons, contrôlons l'eau et vous expliquons son fonctionnement. En fin de location, nous revenons le vidanger, le nettoyer et le récupérer. Vous n'avez rien à démonter.
Où livrez-vous, et la livraison est-elle payante ?
Nous livrons dans toute la Suisse romande depuis notre base du Chablais, par exemple à Genève, Lausanne, Montreux, en Valais, à Fribourg, Neuchâtel ou dans le Jura. Les 15 premiers kilomètres sont offerts ; au-delà, 2 CHF par kilomètre s'ajoutent (distance routière, montant en CHF affiché avant paiement). Si les frais calculés dépassent 250 CHF, la livraison est sur devis et confirmée par notre équipe avant la confirmation définitive.
Comment fonctionne la caution ?
Une caution est demandée le jour de l'installation : 400,00 CHF pour le KINGSPA Intime, 600,00 CHF pour le KINGSPA Prestige. Elle n'est pas un supplément de prix : elle vous est restituée après récupération, sous réserve d'absence de dommage, selon les conditions applicables. En cas de dommage, seul le montant réellement constaté est retenu, photos et description à l'appui.
Quand et comment paie-t-on ?
Un acompte de 30 % confirme la réservation. Le solde est réglé le jour de l'installation. La caution est distincte du prix de la location.
Puis-je annuler ou décaler ma réservation ?
Plus de 72 h avant la prestation, vous choisissez entre le remboursement de l'acompte et un report gratuit. Entre 24 h et 72 h, le report reste gratuit mais l'acompte n'est pas remboursé. À moins de 24 h, l'acompte est conservé.
Et s'il fait mauvais ?
La pluie ou le froid n'empêchent pas de profiter d'un spa chaud : la réservation est maintenue. En revanche, si les conditions rendent l'installation ou l'utilisation objectivement dangereuses, nous vous proposons un report gratuit. Si aucune date ne convient et que nous ne pouvons pas exécuter la prestation, vous êtes remboursé.
Combien de temps puis-je garder le spa ?
La location démarre à 24 heures. Au-delà de 3 jours, le tarif longue durée est calculé automatiquement lors de la réservation et intègre le suivi de l'eau nécessaire à un séjour prolongé.
À quelle heure arrivez-vous ?
Vous choisissez une préférence de plage horaire lors de la réservation, puis nous vous confirmons l'heure précise selon la tournée du jour. Nous préférons confirmer un horaire que nous pourrons tenir plutôt que de promettre une heure au hasard.
L'eau est-elle changée entre deux locations ?
Systématiquement. Chaque location démarre avec un spa vidangé, nettoyé, désinfecté et rempli d'eau neuve, traitée avant votre première baignade. Sur les longues durées, nous repassons pour contrôler l'eau pendant votre séjour.